FAQ
Q
原材料や成分について教えてください。
A
各商品ページの説明欄に詳しく記載しておりますので、ぜひご確認ください。
当店の商品はすべて無添加にこだわり、素材本来の美味しさを愛犬に味わっていただけるよう心がけております。万が一ご不明点や気になる点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q
添加物は入っていますか？
A
ワンコ・ワークスオリジナル商品は無添加単一素材です。
商品ページに原材料を記載しておりますので、そちらをご覧ください。万一不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q
1番人気の商品はどれですか？
A
当店のオリジナル商品、【豚ラング】です！
軽くてサクサク、ワンちゃんに大人気のおやつです♪
パキッと割りやすいので、トレーニングやご褒美にも使いやすい一品です。
ぜひお試しくださいね♪
Q
どれくらい食べさせたらいいですか？
A
1日に与える量の目安は「1日の必要カロリーの10％以内」が望ましいとされています。体重や年齢、運動量によって適切な量は異なりますので、与えすぎにはご注意ください。当店の商品ページにカロリー表示がございますので、主食とのバランスを考えながら調整いただくことをおすすめいたします。
Q
愛犬の好みがわからないのですがおすすめはありますか？
A
お好みがまだ分からない場合は、少量でお試しいただける小さいサイズの商品がおすすめです。いくつかの種類をお選びいただき、ワンちゃんの反応を見ながらお好みを見つけていただけます♪原材料や硬さの表示もあわせてご確認ください。ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいね。
Q
アレルギーがあるんですが、買えるものはありますか？
A
当店のオリジナル商品は無添加の単一素材なので、アレルギーの原因となる素材を避けていただければ安心してお選びいただけます。ご不安な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。
Q
子犬やシニア犬に与えても大丈夫ですか？
A
生後3か月未満の子犬は消化器官が未発達なため、基本は主食(パピー用ドッグフード）のみがおすすめです。 4ヶ月以降、まずは少量ずつお試しください。また、シニア犬には、硬すぎるおやつは歯や胃腸に負担がかかるため避けてください。
また、ワンコ・ワークスオリジナル商品の中で子犬やシニア犬へのおすすめは消化に優しく柔らかい「豚ラング」や同じく消化に優しく歯応えの軽い「ハモしっぽ」となっております。ぜひご検討ください！
Q
賞味期限はどれぐらいですか？
A
賞味期限は個別に商品に記載しております。商品は全て無添加にこだわっておりますので、開封後はお早めにお召し上がりください。
Q
冷凍保存や冷蔵保存は必要ですか？
A
基本的には常温保存で問題ありませんが、高温多湿を避け、直射日光の当たらない涼しい場所で保管してください。開封後はできるだけ早めに与えていただくことをおすすめします。長期間保存したい場合は、冷凍保存も可能です。
Q
トレーニング用のおやつとして使えますか？
A
はい、「トレーニングに最適」のカテゴリを作ってありますので、そちらの商品がおすすめです。小さく千切れるタイプのおやつが使いやすいので、是非使って見てくださいね♪
Q
人間が食べても大丈夫ですか？
A
ワンコ・ワークスオリジナル商品は無添加単一素材のため、人間が食べても問題はありませんが、あくまで犬のおやつのため、推奨はされません。
Q
注文の方法を教えてください。
A
1.商品ページよりご希望の商品を選び、「カートに入れる」をクリックしてください。
2.カート内の商品内容をご確認のうえ、「購入手続きへ進む」をクリックしてください。
3.必要事項をご入力いただき、画面の案内に沿ってご注文を完了してください。
Q
注文後に内容は変更できますか？
A
ご注文確定後の内容変更は、システム上承ることができません。
お手数ですが、内容をよくご確認のうえご購入ください。万が一ご注文後に変更をご希望の場合は、一度キャンセルいただき、改めてご注文をお願いいたします。
Q
利用できる支払い方法は何がありますか？
A
クレジットカード、コンビニ決済、あと払い(ペイディ）、paypal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、代金引換(手数料¥330）、Amazon Payがご利用頂けます。
＊クレジットカード、楽天ペイは¥100以上の注文でご利用できます。
Q
分割払いは可能ですか？
A
恐れ入りますが、オンライン決済サービスは分割払いには対応しておりません。
Q
領収書は発行できますか？
A
発行可能です。ご購入手続きの際、オプション選択の際に領収書を希望するにチェックしてください。
Q
配送料はいくらかかりますか？
A
1回のご注文が 13,000円以上なら送料無料！
まとめてご購入いただくと大変お得です。
13,000円未満の場合は、送料800円を頂戴いたします。
北海道・沖縄へのお届けは一律1,900円となります。
Q
どのくらいで商品が届きますか？
A
ご注文から約1週間程度で発送いたします。
ただし、お支払い方法によっては決済確認にお時間をいただく場合があり、その際は1週間を超える場合がございます。
なお、できるだけ早くお届けできるようスタッフ一同努めておりますので、到着まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
Q
商品が届きません。
A
恐れ入りますが、万が一商品が届かない場合は、ワンコ・ワークスオンラインショップページ下部にございますメール✉️アイコンをクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
スタッフが確認のうえ、速やかに対応させていただきます。
Q
1度の注文で商品を2ヶ所以上に送ることはできますか？
A
恐れ入りますが、1回のご注文につきお届け先は1ヶ所のみとさせていただいております。複数の住所へお届けをご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとに分けてご注文いただきますようお願い申し上げます。
Q
お友達に贈りたいんだけど、直接送れますか？
A
はい、ご注文時にお届け先としてご指定いただければ、お友達宛てに直接お送りすることが可能です。ただし、誠に恐れ入りますが当店ではギフト包装のサービスは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q
注文後に内容を変更できますか？
A
ご注文確定後の内容変更は、システム上承ることができません。
お手数ですが、内容をよくご確認のうえご購入ください。万が一ご注文後に変更をご希望の場合は、一度キャンセルいただき、改めてご注文をお願いいたします。
Q
キャンセルはできますか。
A
キャンセルは可能となっておりますが、支払い方法によってはご返金に時間がかかる場合がございます。ご了承ください。
Q
領収書は発行できますか？
A
発行可能です。ご購入手続きの際、オプション選択の際に領収書を希望するにチェックしてください。
Q
分割払いは可能ですか？
A
恐れ入りますが、オンライン決済サービスは分割払いに対応しておりません。
Q
配送料はいくらかかりますか？
A
1回のご注文が 13,000円以上なら送料無料！
まとめてご購入いただくと大変お得です。
13,000円未満の場合は、送料 800円 を頂戴いたします。
北海道・沖縄へのお届けは一律 1,900円 となります。
Q
配送業者を指定できますか？
A
ヤマト運輸のみとなります。
Q
海外への発送はできますか？
A
恐れ入りますが 国内のみの発送となります。
Q
1度の注文で商品を2ヶ所以上に送ることはできますか？
A
恐れ入りますが、1回のご注文につきお届け先は1ヶ所のみとさせていただいております。複数の住所へお届けをご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとに分けてご注文いただきますようお願い申し上げます。
Q
注文した商品と別の商品が届きました。どうすればいいですか？
A
お手数をおかけし申し訳ございませんが、ワンコ・ワークスオンラインショップページ下部にございますメール✉️アイコン をクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに対応させて頂きます。
Q
商品が届きません。
A
恐れ入りますが、万が一商品が届かない場合は、ワンコ・ワークスオンラインショップページ下部にございます メール✉️アイコン をクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
スタッフが確認のうえ、速やかに対応させていただきます。
Q
返品や交換はできますか？
A
恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。万一お届けした商品に不備があった場合に限り、返品または交換を承っております。その際は、お手数ですがワンコ・ワークスオンラインショップページ下部にございますメール✉️アイコンをクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
ギフト包装はできますか？
A
恐れ入りますが、当店では現在ギフト包装のサービスは承っておりません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。